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技术支撑

     技术支撑分售前技术支撑和售后技术支撑,售前技术支撑是指在销售遇到无法解答的产品问题时,售前技术支撑给予帮助;售后技术支撑是指产品企业为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。



    常见的技术支撑有电话技术支撑、上门服务技术支撑等 。包括两方面内容,一是进行技术上的维护,二是进行服务上的沟通。

随着技术的进步,技术支撑工作性质也不完全一样,如在App领域中分售前技术支撑和售后技术支撑,而且对技术支撑的技术要求很高,因为面对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术上比用户更迅速、进行更新。


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